Moderniza tu centro de contacto con IA, automatizaciones y canales unificados de Zoom
Mejora la satisfacción de tus clientes y agentes mientras reduces costes operativos con IA
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Zoom Contact Center reúne todo el ecosistema de Zoom CX en una plataforma unificada que conecta canales, datos y equipos en un solo entorno. Gracias a AI Companion, su IA integrada, permite ofrecer experiencias de cliente más ágiles y personalizadas, optimizando cada interacción y mejorando la eficiencia operativa en toda la organización.
Nuestras soluciones de Contact Center se enfocan en ofrecer experiencias de cliente no presenciales y omnicanal, abarcando diversas formas de comunicación, apostando por opciones en la nube, como es el caso de Zoom Contact Center. Estas herramientas son cruciales para mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente y la experiencia del usuario, con características como gestión de llamadas, multicanalidad, IVR, análisis de datos e integraciones con el CRM.
La IA federada de Zoom Workplace potencia una nueva generación de experiencias inteligentes al combinar distintos modelos de IA bajo un entorno seguro y controlado. Permite automatizar tareas, generar resúmenes y optimizar la comunicación en tiempo real, manteniendo siempre la privacidad y el control de los datos.
Revoluciona la experiencia de tus clientes
Eleva la experiencia de servicio al cliente a través de interacciones por video. Se considera la primera solución de Contact Center omnicanal que está optimizada para video y admite un conjunto sólido de canales para interactuar con los clientes a través de voz, SMS, vídeo y otros canales potenciados con chatbots, voicebots e integraciones con CRM.
Zoom Contact Center está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Al aprovechar las herramientas impulsadas por IA y la integración de aplicaciones de terceros, Zoom ofrece una experiencia de cliente perfecta y personalizada que fomenta la lealtad y la satisfacción.
¿Por qué utilizar Zoom Contact Center?
Diseñado para ofrecer flexibilidad y eficiencia
Construye con facilidad utilizando el diseñador visual para flujos de atención al cliente (IVR)
Proporciona números de teléfono y programa un flujo de Contact Center en minutos usando módulos de arrastrar y soltar. ¡No se requiere codificación!
Organiza a sus agentes utilizando habilidades y competencias
Crea habilidades o categorías de habilidades para agentes individuales para ayudar a planificar y entregar clientes a la persona adecuada en el momento adecuado.
Alinear los recursos de los agentes con los grupos de enrutamiento y las colas
Crea colas como destinos en el diseñador IVR con el grupo de enrutamiento correcto, de forma que garantizamos la atención óptima de tus clientes.
Mide y mejora mediante análisis
Utilizando una combinación de datos históricos y en tiempo real, los supervisores de los contact center pueden optimizar los resultados de las interacciones con tus clientes.
Experimenta los beneficios de una solución en la nube
Zoom Contact Center puede funcionar como una experiencia de cliente independiente o integrarse en una plataforma digital existente como un sitio web o una aplicación.
Te acompañamos en la integración de la solución con unos servicios transversales e integrales aplicando nuestra propia metodología que constan de una consultoría, propuesta de diseño, asesoramiento y assessment, incluyendo unos servicios profesionales de instalación, puesta en marcha y formación. Y si fuera necesario, incluyendo unos servicios gestionados y un mantenimiento 24×7.
Solicita más información a nuestros expertos.
Descubre cómo una plataforma de Contact Center fácil de usar puede mejorar el rendimiento de su centro de llamadas, simplificar sus operaciones comerciales y mejorar la experiencia de sus clientes.