Contact Center
La digitalización crea nuevas oportunidades de negocio y canales de comunicación con el cliente. Mejora la lealtad y la satisfacción del cliente y permita una experiencia unificada en todos los canales de contacto con las últimas tecnologías de centro de contacto.
Ya sea en las instalaciones o en la nube, te ayudaremos a ser más eficiente, aumentar las ventas, reducir costos, inspirar a tu fuerza laboral y también a mantener el cumplimiento legal.
Plataformas de Contact Center
Es esencial que la infraestructura del Contact Center respalde los procesos comerciales y los objetivos de servicio al cliente en el mundo digital actual. Lanmedia te ofrece soluciones personalizadas para Contact Center multicanal con interacciones entrantes y salientes que crean la base para un excelente servicio al cliente, al tiempo que garantizan la seguridad, el cumplimiento y la continuidad del negocio.
Optimización de Interacciones
La variedad de canales de comunicación disponibles, aplicaciones y flujos de trabajo de procesos significa una mayor complejidad para los agentes de tu Contact Center durante el curso de una interacción con el cliente. Trabajamos en desarrollar soluciones que simplifiquen las interacciones con los clientes, analizando, optimizando y automatizando los flujos de trabajo para mejorar los tiempos de interacción. Nuestras soluciones se integran fácilmente en diferentes aplicaciones y sistemas brindando todo lo necesario para enfocar el objetivo del cliente.
Integración del Contact Center con aplicaciones de negocio
El Contact Center puede mejorarse mediante la integración de aplicaciones comerciales como UC&C, CRM o ERP. El uso de herramientas de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) permite a tus agentes incorporar rápidamente a los trabajadores administrativos en las discusiones con los clientes cuando sea necesario, a través de videollamadas, uso compartido de escritorio y chat. Este enfoque más integrado permitirá una resolución de problemas de forma más rápida.
