Aumente el rendimiento de su equipo con herramientas y aplicaciones para la optimización de procesos de sus agentes
Dote a sus empleados de las soluciones Mitel Workforce Optimization, de eficacia probada en la mejora de la eficiencia de la organización y de la calidad de la experiencia del cliente.
Mitel Interaction Recording es un producto de grabación de llamadas y pantallas que forma parte del conjunto de soluciones de optimización del Mitel Workforce Optimization (como se muestra en el diagrama a continuación) proporcionado Mitel, a traves del partner ASC.
La tecnología Mitel Interaction Recording es el producto base sobre el cual Mitel Quality Management, Coaching.
Se agregan aplicaciones de aprendizaje y análisis de voz. Mitel Interaction Recording es la próxima generación de la plataforma de grabación de llamadas y ofrece a nuestros clientes un amplio conjunto de características, servicios avanzados, robustez y configuraciones personalizadas.
Principales Ventajas
Grabación de interacciones
Cualquier organización que interactúe con clientes, socios o proveedores puede beneficiarse de contar con información más detallada sobre las interacciones que conforman sus operaciones diarias.
Mitel Interaction Recording es una aplicación de software que captura, organiza, reproduce y comparte grabaciones de voz y grabación de pantalla, lo que ayuda a los administradores a:
- Encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente
- Optimizar las operaciones internas
- Identificar y compartir técnicas de venta de eficacia probada
- Cumplir las normativas
Gestión de la calidad
Aproveche las funciones de supervisión inteligente e informes para obtener una visión completa de la satisfacción del cliente y la eficacia del agente siguiendo el proceso de gestión de calidad testada y probada:
- Cree plantillas de evaluación de interacción únicas de acuerdo con diferentes enfoques y temas del equipo
- Filtre y evalúe las interacciones con los clientes
- Analice evaluaciones
- Visualice resultados
- Identifique oportunidades de entrenamiento
Asesoramiento y formación
Todos queremos que nuestros agentes rindan al nivel del mejor agente de nuestros contact center. Mitel Coaching and Learning ofrece a los agentes formación personalizada y les sugiere cursos que pueden cubrir cualquier laguna en sus habilidades de atención al cliente que hubiera identificado Mitel Quality Management.
Una vez que los agentes completan la formación necesaria, sus conocimientos se evalúan mediante cuestionarios, y las nuevas habilidades adquiridas se verifican en sesiones de asesoramiento y formación.
Las sesiones de asesoramiento consisten en ejemplos de llamadas entre agentes y clientes que se graban a tal efecto y se intercambian entre los agentes para que puedan trabajar para lograr el nivel de referencia.
Análisis de la voz
Cada día, las empresas se enfrentan a un gran volumen de interacciones con los clientes a través de varios canales. Cada contacto revela información de valor incalculable sobre productos, procesos empresariales, tendencias de mercado y requisitos de los clientes.
Mitel Speech Analytics ayuda a los administradores a analizar estos datos y detectar cambios en el comportamiento de los consumidores, lo que les permite tomar las medidas adecuadas para reducir el volumen de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente.
Mediante la detección de palabras clave, la transcripción de voz y la detección de emociones, Mitel Speech Analytics captura la “voz del cliente” para revelar tendencias y exponer áreas de mejora.
Gestión de la fuerza de trabajo
La fluctuación en los volúmenes de llamadas, el incremento en los tipos de medios, la alta rotación del personal, las carencias de rendimiento y aptitudes de los empleados son solo algunos de los obstáculos a los que su empresa se enfrenta a diario.
Mitel Workforce Management (WFM) es una aplicación de software diseñada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a reducir costes y obtener información sobre los clientes al tiempo que aumenta su eficiencia en las operaciones diarias.
Coloque a sus empleados en el lugar adecuado y en el momento preciso, de tal forma que se fomente el crecimiento del negocio y se logre equilibrar aún más la carga de trabajo. Otorgue a los agentes los medios para consultar sus horarios de trabajo, ver mensajes, cambiar turnos, solicitar vacaciones, registrar preferencias e indicar su disponibilidad para trabajar horas extra. De esta forma, podrá reducir los índices de abandono y quedar más próximo a cumplir lo estipulado.
