Plataforma de nivel profesional para la gestión de la experiencia del cliente omnicanal, diseñada para las empresas orientadas al cliente.
Los grandes cambios en las expectativas de los clientes imponen nuevos desafíos en la forma en que su empresa ofrece la experiencia del cliente. El 90 por ciento de los consumidores visita su sitio web antes de tomar contacto con su empresa, y la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con usted a través de canales digitales como el correo electrónico, el chat, SMS, chatbots y las redes sociales. La plataforma MiContact Center Business de Mitel ha sido diseñada para brindar a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y utilizando los medios que más les convienen. Al mismo tiempo pone a la disposición de los agentes y supervisores las herramientas necesarias para gestionar la experiencia de sus clientes actuales a través de varios canales.
Beneficios clave
Características
- Enrutamiento basado en competencias y en datos.
- Voz, chat, SMS, correo electrónico, fax, IVR, Chatbots, redes sociales y medios de terceros.
- IVR en autoservicio.
- Reconocimiento de voz y de texto a voz.
- Anuncios del tiempo de espera previsto, de la posición en la cola y visualización web.
- Diseñador de flujos de trabajo.
- Paneles de mando personalizables en tiempo real.
- Herramientas para informes históricos estándar y personalizados.
- Administración de casos omnicanal.
- Llamadas y mensajes salientes.
- Agente virtual y asistencia a agente humano con tecnología Google CCAI.
- Devoluciones de llamada programadas y en tiempo real.
- Mensajería instantánea para agentes y supervisores.
- Agente móvil (smartphone) y supervisor (tablet).
- Funciones de supervisión silenciosa/interrupción.
- Grabación de llamadas incorporada.
- Control de la calidad integrado.
- Programación del personal incorporado.
- Funciones de gestión de personal integradas.
- Integraciones estándar y personalizadas de CRM a través del APIs REST y el kit de herramientas.
Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal
Ofrezca a sus clientes la libertad de comunicarse con usted desde sus dispositivos preferidos y una experiencia de cliente con un alto nivel de calidad en todos los canales. Mejore su índice de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de la resolución en la primera toma de contacto (FCR) y reduzca el esfuerzo del cliente (CES).
Mejor fidelización de clientes
Desde centros de llamadas pequeños y sencillos hasta grandes centros de contacto más sofisticados, MiContact Center Business le ofrece la flexibilidad necesaria para hacer frente a todos los desafíos de la fidelización de clientes y acompañar la evolución de las necesidades de ventas, servicio y asistencia de clientes de su empresa.