El factor humano en la Era de la IA

24 de septiembre | 1.00 p.m | 35 mins

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Redefiniendo el Customer Experience Journey

Zoom Virtual Agent | −40% tiempo de espera

Resolución automática de consultas frecuentes con transferencia inteligente cuando se detecta frustración.

IA Expert Assist | +35% productividad

La IA sugiere respuestas, artículos de conocimiento y próximas acciones en tiempo real.

Quality Management | +28% NPS en 3 meses

Análisis automático del 100% de las interacciones.

¿Qué aprenderás?

Descubre cómo combinar inteligencia artificial y talento humano para crear experiencias de cliente más ágiles, eficientes y memorables en cada etapa del customer journey.

Además, te llevarás una visión práctica para impulsar la transformación de tu Contact Center, identificando dónde la IA aporta más valor y cómo medir su impacto en indicadores clave de experiencia y negocio.

IA que potencia la experiencia

Cómo equilibrar automatización inteligente y empatía humana para mejorar la experiencia del cliente.

Casos reales y demos en vivo

Ejemplos prácticos de Zoom Virtual Agent, Expert Assist y Quality Management aplicados al Customer Experience.

Transformación con resultados

Métricas, buenas prácticas y un modelo de trabajo para evolucionar tu estrategia de CX con éxito.

¿Por qué asistir?

En esta jornada descubrirás cómo combinar la inteligencia humana y la inteligencia artificial para construir organizaciones más ágiles, productivas y preparadas para los nuevos retos.

A través de tres demos conectadas en un customer journey real, conocerás casos prácticos de aplicación en Contact Center, métricas de impacto y un modelo de transformación que te permitirá equilibrar automatización y empatía para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de negocio.

Además, descubrirás cómo identificar los puntos del customer journey donde la IA genera un mayor impacto, optimizando la experiencia del cliente y mejorando métricas clave como CSAT, FCR y NPS.

Referencias

Estamos muy orgullosos del servicio que ofrecemos y del valor que aportamos en cada proyecto. Descubre lo que nuestros clientes tienen que decir sobre su experiencia con nosotros.

Jose Miguel Sánchez

Ayuntamiento de El Ejido

Esta solución resolvía nuestras necesidades técnicas al mismo tiempo que nos permitía mejorar notablemente la eficacia y calidad de nuestros servicios como ayuntamiento.

Eneko Les

Vegetales Línea Verde

El mayor éxito fue cambiar el modelo de uso en nuestro equipo, que pudieron pasar a dedicar más tiempo a estudiar e implantar soluciones que el negocio les requiere y no perder tiempo en administrar una compleja infraestructura de sistemas.

Iñaki Bizarro

Fagor Professional

Gracias a esta solución hemos conseguido centralizar la seguridad con una conexión más fiable, flexible y eficiente entre nuestras distintas delegaciones.

Arantxa Manterola

Universidad de Mondragón

Esta solución resolvía nuestras necesidades técnicas al mismo tiempo que nos permitía justificar económicamente la sustitución de las aulas de PCs tradicionales por escritorios y aplicaciones virtuales.

¡Reserva tu plaza!

La IA no reemplaza el corazón de tu Contact Center. La IA potencia el talento humano, ayudando a los equipos a ofrecer experiencias memorables sin perder la empatía que los clientes valoran.