El factor humano en la Era de la IA.
24 de septiembre | 13h | 35 mins
Descubre cómo las organizaciones líderes están redefiniendo el Customer Experience Journey mediante un modelo híbrido donde la inteligencia artificial y el talento humano trabajan en conjunto.
Redefiniendo el Customer Experience Journey
Zoom Virtual Agent | −40% tiempo de espera
Resolución automática de consultas frecuentes con transferencia inteligente cuando se detecta frustración.
IA Expert Assist | +35% productividad
La IA sugiere respuestas, artículos de conocimiento y próximas acciones en tiempo real.
Quality Management | +28% NPS en 3 meses
Análisis automático del 100% de las interacciones.
¿Qué aprenderás?
Descubre cómo combinar inteligencia artificial y talento humano para crear experiencias de cliente más ágiles, eficientes y memorables en cada etapa del customer journey.
Además, te llevarás una visión práctica para impulsar la transformación de tu Contact Center, identificando dónde la IA aporta más valor y cómo medir su impacto en indicadores clave de experiencia y negocio.
¿Por qué asistir?
En esta jornada descubrirás cómo combinar la inteligencia humana y la inteligencia artificial para construir organizaciones más ágiles, productivas y preparadas para los nuevos retos.
A través de tres demos conectadas en un customer journey real, conocerás casos prácticos de aplicación en Contact Center, métricas de impacto y un modelo de transformación que te permitirá equilibrar automatización y empatía para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
Además, descubrirás cómo identificar los puntos del customer journey donde la IA genera un mayor impacto, optimizando la experiencia del cliente y mejorando métricas clave como CSAT, FCR y NPS.
Referencias
Estamos muy orgullosos del servicio que ofrecemos y del valor que aportamos en cada proyecto. Descubre lo que nuestros clientes tienen que decir sobre su experiencia con nosotros.
Jose Miguel Sánchez
Ayuntamiento de El Ejido
Eneko Les
Vegetales Línea Verde
Iñaki Bizarro
Fagor Professional
Arantxa Manterola
Universidad de Mondragón
¡Reserva tu plaza!
La IA no reemplaza el corazón de tu Contact Center. La IA potencia el talento humano, ayudando a los equipos a ofrecer experiencias memorables sin perder la empatía que los clientes valoran.
¡Conoce hacia dónde evolucionan las organizaciones y cómo preparar la tuya para ese cambio!
